Resident Service Engineer - Beauharnois, Quebec, Canada

**Bilingual Required English/French**

Schedule: Sunday-Thursday 3pm-12am

About Packsize

Packsize is redefining the way businesses and their customers use and experience packaging around the world. We build the technology, design the right solutions, and automate the processes that propel the industry forward. To us, packaging is much more than a box—it’s delivering what’s right for our customers, their customers, our people, and the planet.

About the Role

A Packsize Resident Service Engineer will install, configure and maintain Packsize equipment solutions onsite at a designated customer’s facilities. They must be a creative problem solver with the ability to identify, analyze, maintain and repair complex mechanical equipment and answer difficult customer questions about product features. A Resident Service Engineer will perform start-up testing and deliver customer training on product capabilities, features and general maintenance of the product. They will build and maintain a strong, trust-based customer relationship with their assigned customer(s) and will work closely with other supporting Packsize team members to provide exceptional customer service.

What You’ll Do

• Scheduling tasks at a customer’s job sites
• Troubleshooting issues, quickly and effectively, using technical drawings and documentation
• Work cross-functionally with R&D, Software and Quality Engineering teams
• Analyze customer Key Performance Indicators (KPI's) to identify new or ongoing machine performance issues resulting in problem-solving and machine maintenance
• Performing routine maintenance and emergency services as they arise
• Continuous learning, including the customer’s operational processes, packaging designs, technical specifications
• Installation of Packsize solutions and training others to use and maintain it
• Basic clerical and administrative duties, including timely reading and responding to emails, preparing and submitting expense reports, making travel arrangements, writing detailed technical reports, etc.
• Responsively and productively communicate information and ideas with Packsize and customer’s personnel so they will understand. Must be able to exchange accurate information in these situations.
• Adhere to all Packsize and customer’s safety requirements, and safety protocols related to exposed moving parts and electricity
• Excellent work ethic and time management skills

Machine Operation

Clearing jams, loading Z-fold, changing labels, changing bander paper and adding glue to the machine.

What You’ll Bring

• Customer service focus
• Knowledge of Windows platforms
• Knowledge of and effective use of hand tools
• Knowledge of mechanical platforms
• Ability to work independently with little or no direct supervision
• Basic Microsoft (Excel, Word) or Google Suite (Sheets, Docs) experience is helpful, but not required
• Associates Degree, Vocational Training or equivalent experience
• Bachelor's Degree in a related area preferred

Working Environment and Physical Demands

The following are representative of the typical working environment and physical demands of this position. To successfully perform the essential functions of this job, you will be required to:

• Communicate with others to exchange information
• Work within a production facility, warehouse, or manufacturing environment
• Move yourself in different positions to accomplish tasks in various environments, including tight and confined spaces
• Convey yourself great distances within and around various work sites and from one work site to another
• Remain in a stationary position, often standing for prolonged periods.
• Work in a noisy environment at various temperatures
• Move objects (equipment, machinery, and products) weighing up to 50 lbs
• Ascend and descend ladders, stairs, scaffolding, ramps, steps stools, and the like
• Perform tasks that require you to bend, stretch, push, pull, carry, and reach

Travel Requirements

• All work is performed at customer’s facilities
• Available on-call
• Overnight travel may be required, for initial and periodic training
• Ability to travel by vehicle or airplane, domestically.

What We Offer

The salary range for this role is $97,865??????? CAD - $104,856 CAD; however, Packsize considers several factors when determining compensation when extending a job offer, including but not limited to, the role being offered, the associated responsibilities, the candidate's prior work experience, education/training, and any special skills.

If this role excites you but you don’t meet each requirement listed, we encourage you to apply anyway. At Packsize, we welcome applicants of all backgrounds and experiences and understand that the best candidates may come from the most unlikely of places.

Packsize is an Equal Opportunity employer and is committed to diversity in its workforce. In compliance with applicable federal and state laws, Packsize policy of equal employment opportunity prohibits discrimination on the basis of race or ethnicity, religion, color, national origin, sex, age, sexual orientation, gender identity/expression, veteran’s status, status as a qualified person with a disability, or genetic information. Individuals from historically underrepresented groups, such as minorities, women, qualified persons with disabilities and protected veterans are strongly encouraged to apply. Reasonable accommodations in the application process will be provided to qualified individuals with disabilities.

French Translation:

Ingénieur de service résident - Beauharnois, Québec, Canada

**Bilingue requis anglais/français**

Horaire : Dimanche-Jeudi 15h-00h

À propos de Packsize

Packsize redéfinit la manière dont les entreprises et leurs clients utilisent et expérimentent les emballages dans le monde entier. Nous construisons la technologie, concevons les bonnes solutions et automatisons les processus qui font avancer l'industrie. Pour nous, l'emballage est bien plus qu'une boîte : il s'agit de fournir ce qui est bon pour nos clients, leurs clients, nos employés et la planète.

À propos du poste

Un ingénieur de service résident Packsize installera, configurera et entretiendra les solutions d'équipement Packsize sur site dans les installations d'un client désigné. Ils doivent être des résolveurs de problèmes créatifs, capables d'identifier, d'analyser, d'entretenir et de réparer des équipements mécaniques complexes et de répondre aux questions difficiles des clients sur les caractéristiques des produits. Un ingénieur de service résident effectuera des essais de démarrage et dispensera une formation aux clients sur les capacités, les fonctionnalités et l'entretien général du produit. Ils établiront et maintiendront une relation client solide et basée sur la confiance avec leurs clients assignés et travailleront en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de soutien de Packsize pour fournir un service client exceptionnel.

Ce que tu feras

• Planification des tâches sur les chantiers d'un client
• Dépannage rapide et efficace des problèmes à l'aide de dessins techniques et de documentation
• Travailler de manière transversale avec les équipes de R&D, de logiciels et d'ingénierie qualité
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) des clients pour identifier les problèmes de performance des machines nouveaux ou en cours, ce qui entraîne la résolution des problèmes et l'entretien des machines
• Effectuer les opérations d'entretien de routine et les services d'urgence au fur et à mesure qu'ils surviennent
• Apprentissage continu, incluant les processus opérationnels du client, les conceptions d'emballage, les spécifications techniques
• Installation de solutions Packsize et formation d'autres personnes à son utilisation et à son entretien
• Tâches administratives et de bureau de base, y compris la lecture et la réponse ponctuelle aux courriels, la préparation et la soumission des rapports de dépenses, l'organisation des voyages, la rédaction de rapports techniques détaillés, etc.
• Communiquez de manière réactive et productive de l'information et des idées avec Packsize et le personnel du client afin qu'ils comprennent. Doit être capable d'échanger de l'information précise dans ces situations.
• Respecter toutes les exigences de sécurité du client et de Packsize, ainsi que les protocoles de sécurité liés aux pièces mobiles exposées et à l'électricité
• Excellente éthique de travail et compétences en gestion du temps

Fonctionnement de la machine

Élimination des bourrages, chargement du pliage en Z, changement des étiquettes, changement du papier de banderolage et ajout de colle dans la machine.

Ce que vous apporterez

• Service client au centre de nos préoccupations
• Connaissance des plateformes Windows
• Connaissance et utilisation efficace des outils manuels
• Connaissance des plateformes mécaniques
• Capacité à travailler de manière autonome avec peu ou pas de supervision directe
• Une expérience de base de Microsoft (Excel, Word) ou de Google Suite (Sheets, Docs) est utile, mais pas obligatoire
• Diplôme d'associé, formation professionnelle ou expérience équivalente
• Baccalauréat dans un domaine connexe préféré

Environnement de travail et exigences physiques

Les éléments suivants sont représentatifs de l'environnement de travail typique et des exigences physiques de ce poste. Pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste, vous serez tenu de :

• Communiquer avec d'autres pour échanger de l'information
• Travailler dans une usine de production, un entrepôt ou un environnement de fabrication
• Déplacez-vous dans différentes positions pour accomplir des tâches dans divers environnements, y compris les espaces restreints et confinés.
• Déplacez-vous sur de grandes distances à l'intérieur et autour de différents chantiers et d'un chantier à un autre
• Restez dans une position stationnaire, souvent debout pendant des périodes prolongées.
• Travailler dans un environnement bruyant à différentes températures
• Déplacer des objets (équipement, machines et produits) pesant jusqu'à 50 lb
• Monter et descendre des échelles, des escaliers, des échafaudages, des rampes, des escabeaux et autres
• Effectuer des tâches qui nécessitent de vous pencher, de vous étirer, de pousser, de tirer, de porter et d'atteindre

Exigences relatives aux voyages

• Tous les travaux sont effectués dans les installations du client
• Disponible sur appel
• Des déplacements de nuit peuvent être nécessaires pour la formation initiale et périodique
• Capacité à voyager en véhicule ou en avion, à l'échelle nationale.

Ce que nous offrons

L'échelle salariale pour ce poste estde 97 865 $ CA - 104 856 $ CA.Toutefois, Packsize prend en compte plusieurs facteurs pour déterminer la rémunération lors de l'offre d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le poste proposé, les responsabilités associées, l'expérience professionnelle antérieure du candidat, son éducation/formation et toute compétence particulière.

Si ce poste vous intéresse mais que vous ne répondez pas à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons à postuler quand même. Chez Packsize, nous accueillons les candidats de tous horizons et de toutes expériences et comprenons que les meilleurs candidats peuvent venir des endroits les plus improbables.

Packsize est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engageant à assurer la diversité de ses effectifs. Conformément aux lois fédérales et nationales applicables, la politique d'égalité des chances en matière d'emploi de Packsize interdit la discrimination fondée sur la race ou l'origine ethnique, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité/expression de genre, le statut d'ancien combattant, le statut de personne qualifiée handicapée ou l'information génétique. Les personnes issues de groupes historiquement sous-représentés, tels que les minorités, les femmes, les personnes handicapées qualifiées et les anciens combattants protégés, sont fortement encouragées à postuler. Des aménagements raisonnables seront offerts aux personnes handicapées qualifiées dans le cadre du processus de candidature.

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